دانشگاه عالی دفاع ملی ناشر: دانشگاه عالی دفاع ملی فصلنامه نگرش مدیریت راهبردی 3060-5865 3 2 2025 06 22 Identifying strategic goals and developing a strategy map with an ISM approach based on Z numbers شناسایی اهداف استراتژیک و تدوین نقشه استراتژی با رویکرد ISMمبتنی بر اعدادZ 53 78 3712 FA فاطمه عسگری زاده دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت کسب و کار گرایش زنجیره تامین، دانشکده صنایع و مدیریت، دانشگاه صنعتی شاهرود، سمنان، ایران.mogshu@gmail.com مجتبی غیاثی دانشیار دانشکده صنایع و مدیریت، دانشگاه صنعتی شاهرود، سمنان، ایران (نویسنده مسئول). سید حسین سیدی استادیار دانشکده صنایع و مدیریت، دانشگاه صنعتی شاهرود، سمنان، ایران.asgariifateme@gmail.com Journal Article 2025 03 31 In today's competitive environment, organizations need accurate and structured tools to evaluate performance and achieve their strategic goals. In this regard, the present study was conducted at Alvand Generator Company with the aim of developing a strategy map and prioritizing key performance indicators, using the balanced scorecard (BSC) approach and multi-criteria decision-making methods. Due to the specific characteristics of this industry, two perspectives of "employees" and "suppliers" were included in the final model in addition to the four main BSC perspectives. In the first step, using the interpretive structural modeling (ISM) method, the organization's strategic goals were identified and leveled in the form of six perspectives (financial, customer, internal processes, growth and learning, employees, and suppliers). Then, using the Z-number-based proximity value technique, key performance indicators related to each goal were extracted and prioritized based on data from specialized questionnaires. The research findings showed that the goal of "employee training" is located at the lowest level of the strategy map and plays the role of the main driver, and goals such as "increasing profitability", "increasing revenue", "customer loyalty", "brand value" and "improving research and development" at higher levels have the greatest impact. . Also, indicators such as "loyal customer growth rate", "customer retention rate", "Ratio of research and development costs to revenue" and "recorded accident rate" had high priority in performance evaluation. Finally, the research results can lead to the development of practical strategies in the field of improving organizational performance, increasing competitive advantage and promoting managerial decision-making in Alvand Generator Company and pave the way for the development of more accurate evaluation models in similar industries. در فضای رقابتی امروزی، سازمان‌ها نیازمند ابزارهایی دقیق و ساختاریافته برای ارزیابی عملکرد و دستیابی به اهداف راهبردی خود هستند. با این حال، یکی از چالش‌های اصلی، فقدان مدلی جامع جهت ترسیم روابط علّی و معلولی میان اهداف راهبردی و اولویت ‌بندی شاخص‌های عملکردی در سطوح مختلف سازمان است. در همین راستا، پژوهش حاضر با هدف تدوین نقشه استراتژی و اولویت ‌بندی شاخص‌های کلیدی عملکرد، با بهره‌گیری از رویکرد کارت امتیازی متوازن و روش‌های تصمیم‌گیری چند معیاره در شرکت الوند ژنراتور انجام پذیرفت. با توجه به ویژگی‌های خاص این صنعت دو منظر «کارکنان» و «تأمین‌کنندگان» نیز علاوه بر چهار منظر اصلی در مدل نهایی لحاظ شد. در گام نخست، با استفاده از روش مدل سازی ساختاری تفسیری، اهداف استراتژیک سازمان در قالب شش منظر (مالی، مشتری، فرایندهای داخلی، رشد و یادگیری، کارکنان و تأمین‌کنندگان) شناسایی و سطح ‌بندی گردید. سپس با استفاده از تکنیک ارزش نزدیکی مبتنی بر اعداد Z، شاخص‌های کلیدی عملکرد مرتبط با هر هدف استخراج و بر اساس داده ‌های حاصل از پرسشنامه‌ های تخصصی، اولویت ‌بندی شدند. یافته‌های پژوهش نشان داد که هدف «آموزش کارکنان» در پایین‌ترین سطح نقشه استراتژی قرار داشته و نقش محرک اصلی را ایفا می‌کند و اهدافی نظیر «افزایش سودآوری»، «افزایش درآمد»، «وفاداری مشتری»، «ارزش برند» و «بهبود تحقیق و توسعه» در سطوح بالاتر، بیشترین تأثیرپذیری را دارند . همچنین شاخص‌هایی مانند «نرخ افزایش مشتریان وفادار»، «نرخ حفظ مشتری»، «نسبت هزینه تحقیق و توسعه به درآمد» و «نرخ حوادث ثبت‌شده» دارای اولویت بالایی در ارزیابی عملکرد بودند. در نهایت، نتایج پژوهش می‌تواند به تدوین راهبردهایی کاربردی در زمینه بهبود عملکرد سازمان، افزایش مزیت رقابتی و ارتقاء تصمیم‌گیری مدیریتی در شرکت الوند ژنراتور منجر شود و زمینه‌ ساز توسعه مدل ‌های ارزیابی دقیق‌تر در صنایع مشابه گردد. https://pmr.sndu.ac.ir/article_3712_cde2a96b7d25286a1138e5f2d0a92d2a.pdf