The Impact of Information Technology Development on the Performance of the Social Security Organization (Case Study: Tabriz Branches)

Document Type : Original Article

Author

Assistant Professor, Department of Economics, Payam Noor University, Tehran, Iran

Abstract

As a vital institution for achieving social security and justice, the Social Security Organization plays an invaluable role in national development. In the present era, information technology development has helped the organization transform from a traditional, bureaucratic structure into an agile, transparent, data-driven, and customer-oriented organization. Deep integration of information technology into all social security processes is not only a choice but an undeniable necessity for the organization's survival and efficiency, enabling it—through strategic management—to keep pace with these environmental changes. Utilizing new technologies can affect various factors within the organization. The present study seeks to examine the impact of information technology on the performance of the Social Security Organization's services (case study: Tabriz branches). The research method is descriptive and of the survey type. The statistical population of this study comprises all customers of the Social Security Organization and the financial staff of the Tabriz branches. The staff sample was a census including 31 persons, and the customer sample was obtained using Cochran's formula as 384 persons. Cronbach's alpha was used to assess the reliability of the questionnaire. The Kolmogorov–Smirnov test was used to examine the normality of variable distributions, and the one-sample t-test was used to test the research hypotheses.The results showed that information technology development has a significant effect on variables such as service quality, the components of assurance, responsiveness, and reliability in the Social Security Organization’s Tabriz branches. Information technology also has a significant effect on reducing the costs of the Social Security Organization’s Tabriz branches. However, information technology does not have a significant effect on the quality service components of tangibility and empathy in the Social Security Organization’s Tabriz branches. Strengthening the necessary technical, financial, human, and educational infrastructures and developing information technology in the Social Security Organization will increase customers’ perceived satisfaction with the quality of the organization’s services.

Keywords

Main Subjects

References

اسلام‌زاده، امید، جوادی، نوید، زیباکردار، خسرو، و تحسیری، میثم(1394). تبیین مشکلات و راه‌حل‌های مدیریت هزینه در بخش دولتی. دانش حسابرسی، سال 15، ش 60.
ایروانی، طیبه، و آتشگر، کریم(1394). مروری بر مدل‌های اندازه‌گیری کیفیت خدمات و ارزیابی قابلیت آنها. کنفرانس سالانه کسب‌وکار، مدیریت و اقتصاد.
حیدری، علی(1403). نقش فناوری اطلاعات در خدمات تأمین اجتماعی با تمرکز بر جنگ. فصلنامه نگرش مدیریت راهبردی، سال 2، ش 4.
خرمالی، آیلین، و معظمی، مجتبی(1398). بررسی رابطه کیفیت فناوری اطلاعاتی بر اعتمادسازی مشتریان در استفاده از خدمات برخط (آنلاین) بانک گردشگری (نمونه: شهر تهران). مجله مدیریت کسب‌وکار، پیاپی ۴۴، 130-109.
خلیل‌نژاد، شهرام، و دانشور دیلمی، محمدرضا(1398). تأثیر کیفیت فناوری اطلاعاتی ادراک‌شده بر تمایل به استفاده از سیستم‌های فناوری اطلاعاتی: نقش میانجی رضایت الکترونیکی، تصویر ذهنی برند و ریسک ادراکی. فصلنامه مطالعات مدیریت گردشگری، پیاپی ۴۷، 287-161.
درینی، ولی‌محمد، صادقی، حمیده، و نامدار جویمی، احسان(1397). مطالعه رابطه رضایت‌مندی مشتری با مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی با توجه به نقش میانجی کیفیت فناوری اطلاعاتی (مورد مطالعه: مشتریان الکترونیکی وب‌گاه‌های اینترنتی، فروش کالای ورزشی). مدیریت ارتباطات در رسانه‌های ورزشی، دوره 5، ش 20.
غیور باغبانی، سیدمرتضی، غفوریان شاگردی، امیر، زارعی، امیر، و غفوریان شاگردی، محمدسجاد(1399). بررسی تأثیر کیفیت فناوری اطلاعاتی بر رضایت مودیان مالیاتی با نقش میانجی اعتماد. فصلنامه سیاست‌های مالی و اقتصادی، سال 8، ش ۳۰، 169-143.
کاشفیان، محمد(1396). بررسی تأثیر فناوری اطلاعات بر هزینه فرایند خدمت‌رسانی به بیمه‌شدگان در سازمان تأمین اجتماعی، موردکاوی: سازمان تأمین اجتماعی شعبه خوراسگان اصفهان. دومین کنفرانس بین‌المللی مدیریت و حسابداری.
لگزیان، محمد، حدادیان، علیرضا، کفاشان، مجتبی، و آسمان‌دره، یاسر(1392). بررسی ادراک دانشجویان از فناوری اطلاعاتی کتابخانه‌های دانشگاهی: «پژوهشی بر مبنای نظریه رفتار برنامه‌ریزی‌شده آجزن». پژوهش‌نامه پردازش و مدیریت اطلاعات، دوره 29، ش 2.
موسوی، سیدنجم‌الدین، وحدتی، حجت، و جعفری، سلیمان(1397). بررسی تأثیر کیفیت خدمات سنتی و الکترونیک بر رقابت‌پذیری در نظام بانکداری (مورد مطالعه: مشتریان شعب بانک صادرات شهر خرم‌آباد). کاوش‌های مدیریت بازرگانی، ش 19.   276-253.
Zander, V., Gustafsson, C., Landerdahl Stridsberg, S., & Borg, J. (2021). Implementation of welfare.
Akturan., U.; Tezcan., N. (2012). Mobile banking adoption of the youth market Perceptions and intentions. Marketing Intelligence & Planning,Volume 30, Issue 4. Pp. 444-459.
Aldaihani Faraj, F.M.,; Bin Ali, N. A. (2018). Effect of Electronic Customer Relationship Management on Electronic Service Quality Provided by the Commercial Banks in Kuwait. International Journal of Academic Research in Accounting, Finance and Management Sciences, Volume 8, Issue 2. Pp. 143-154.
Andrew, N. K.; Chen, S.; Benjamin, S.; Shao, B. M. (2006). Strategies for effective Webservice adaption for dynamic e-business. Decision support system, Volume 42. Pp. 789-809.
Arcand, M.; PromTep, S.; Brun, I.; Rajaobelina, L. (2017). Mobile banking service quality and customer relationships. International Journal of Bank Marketing, Volume 18. Pp. 100-129.
Ghosh, S.; Surjadijaja, H.; Antony, J. (2004). Optimization of the determinants of e-service operation. Business Process Management Journal, Volume 10, Issue 6. Pp. 616-636.
Gronroos, C. (2001). Service Management & Marketing. Hoboken: John Wiley and Sons.
Henri, J.; Boiral, O.; Roy, M. (2016). Strategic cost management and pformance: The case of environmental costs. The British Accounting Review, Volume 48, Issue 2. Pp. 269-282.
Hhi San, W.; Yee Von, W.; Imran Qureshi, M. (2020). The Impact of E-Service Quality on Customer Satisfaction in Malaysia. Journal of Marketing and Information Systems, Volume 3, Issue 1.
Mohamed, B.; Khedidja, C.; Rabia, B. (2021). The Importance Of Electronic Management And Its Role In Evaluating The Activity Of The Effectiveness Of Human Resources Management. Case Study Of Algeria Telecom (ooredoo). La Revue des Sciences Commerciales, Volume 20, Issue 1. Pp. 260-280
Nyoni, S.; Chiguvi,. D.; Nhlane, P. (2017). The Impact Of Electronic Service Quality On Customer Satisfaction In The Botswana Commercial Banking Sector. International Journal of Economics, Commerce and Management, Volume 7, Issue 4.

Files

History

  • Receive Date: 30 July 2025
  • Revise Date: 01 September 2025
  • Accept Date: 04 December 2025
  • First Publish Date: 22 December 2025
  • Publish Date: 22 December 2025

Share

How to cite

Statistics