Improving the productivity of the base employees of the Air Defense Force of the Islamic Republic of Iran based on satisfaction with the services received

Rajabpour, Majid; Ijabi, Ebrahim; Akbari Alashti, Morteza; Naghavi Azad, EMAD; Rashidi, Karamat

Improving the productivity of the base employees of the Air Defense Force of the Islamic Republic of Iran based on satisfaction with the services received

Document Type : Original Article

Authors

¹ 16th grade assistant professor and member of Dafos Aja faculty, Department of Air Defense Specialized Training, Command and Staff College, Aja Command and Staff University, Tehran, Iran (corresponding author) (M.rajabpour@casu.ac.ir)

² 18th grade associate professor and member of Dafos Aja faculty, Department of Defense Future Studies, Faculty of Social Sciences, Command University and Aja Headquarters, Tehran, Iran

³ Dafos Aja faculty member, air defense specialized training department, Command and Staff College, Aja Command and Staff University, Tehran, Iran

⁴ PhD student in Strategic Defense Sciences (National Defense), University and Higher Research Institute of National Defense and Strategic Research, responsible author, ena1360@gmail.com

⁵ Master of Defense Management, Command and Staff College, Aja Command and Staff University, Tehran, Iran

Abstract

According to the nature of the subject, the conducted research is of an applied type and the related research method is in accordance with the descriptive method. To carry out the research, information has been collected through field and library methods.
According to the standard stages of the Kano model, the questions of the questionnaire have been designed and used in two functional and non-functional modes and based on the five-choice Kano range. The validity and reliability of the questions in the questionnaire were calculated as 98% and 92%, respectively, by using the calculations of the Lausche coefficient and Cronbach's alpha.Due to the fact that the size of the statistical population is equal to 840 people, the sample size was equal to 266 people using Cochran's formula.To achieve the calculated sample size, proportional stratified random sampling method was used.The findings of the research indicate that if the specified six basic needs are met, the level of satisfaction of Payor Napaja employees is equal to 28%, and if the six basic needs are not met, their level of dissatisfaction is equal to minus 67 (-67) percent. will be; Also, the results showed that if the specified twelve functional needs are met, the level of satisfaction of Payor Napaja employees will be equal to 68%, and if the aforementioned twelve functional needs are not met, their level of dissatisfaction will be minus 84 (-84) percent.Finally, if the specified seven motivational needs are met, the level of satisfaction of Payor Napaja employees will be equal to 69%, and if the seven motivational needs are not met, their level of dissatisfaction will be minus 32 (-32) percent.

Keywords

20.1001.1.30605865.1403.2.2.4.4

Main Subjects

Strategic Management attitude

References

بیانات حضرت آیتالله سیدعلی خامنهای (مد ظلهالعالی) به مناسبتهای مختلف، قابل دسترسی در وبگاه www.khamenei. ir

امیریان، فرامرز(1394). رساله تحتعنوان «بررسی تأثیر توانمندسازی کارکنان بر بهرهوری نیروی انسانی (مطالعه موردی: ستاد مرکزی سازمان تأمین اجتماعی)»، دانشگاه تربیت مدرس (دانشکده مدیریت و اقتصاد)، تهران.

آزادگان، مجید، و بهشتی، سیامک(1396)، مقاله تحتعنوان «شناسایی و اولویتبندی عوامل مؤثر بر رضایتمندی مشتریان بانکهای ایران با استفاده از الگوی کانو (مطالعه موردی بانک رفاه شهر اصفهان)»، دانشگاه آزاد اسلامی واحد نراق.

جلیلی دالگو، قاسم، و منصوری، علی(1394). مقاله تحتعنوان «بررسی عوامل مؤثر بر بهبود رضایت شغلی کارکنان در شرکت نئوپان خلخال با استفاده از الگوی کانو»، دانشگاه آزاد اسلامی واحد زنجان.

‌‌ خدارحیمی، سیامک(1385). بررسی وضعیت ارائه خدمات عمومی و بهینهسازی آن، شهرداری شیراز، معاونت برنامهریزی، گروه مطالعات و پژوهش.

ذکی، یاشار، و دیگران(1395). فصلنامه پژوهشهای جغرافیای برنامهریزی شهری، دوره 4، شماره 4، تهران.

رستمی، محمود(1378). فرهنگ واژه‌های نظامی، انتشارات ستاد مشترک آجا، چاپ اول.

رضایی، بیژن، و تارین، حمداله(1395)، فصلنامه مدیریت نظامی، سال 16، شماره 2، تهران.

سپندآسا، مجتبی(1395). رساله تحتعنوان «طراحی الگوی ارتقاء بهره‌وری منابع انسانی ارتش جمهوری اسلامی ایران با رویکرد اقتصاد مقاومتی»، دانشگاه عالی دفاع ملی، تهران.

سلمانی قهبازی، احمد(1387). رساله تحتعنوان «طراحی الگوی راهبردی ارتقاء بهرهوری سازمان حفاظت اطلاعات ارتش جمهوری اسلامی ایران»، دانشگاه عالی دفاع ملی، تهران.

سند جامع علمی کشور.

سند چشمانداز بیست ساله جمهوری اسلامی ایران.

سیاست‌های کلی اقتصاد مقاومتی (24گانه).

سیاستهای کلی نظام اداری.

طاهری، شهنام(1390). بهرهوری و تجزیه و تحلیل آن در سازمانها، چاپ بیستم، تهران، انتشارات هستان.

فتاحی، پرویز(1390 و 1392). مدیریت کیفیت و بهرهوری، چاپ سوم، تهران، پیام نور.

قانون ارتش جمهوری اسلامی ایران.

قانون اساسی جمهوری اسلامی ایران.

قربانی، محمد، و دیگران (1389). ارزیابی رضایت شهروندان مشهد از خدمات شبکه اتوبوسرانی مشهد، فصلنامه مشهدپژوهی، سال سوم، شماره 4.

کاظمی، سیدعباس(1393 و 1394). بهرهوری و تجزیه و تحلیل آن در سازمانها، چاپ هشتم، تهران، انتشارات سمت.

گلچین‌فر، شادی(1381). بررسی عوامل مؤثر بر رضایت مشتریان بانک رفاه کارگران با استفاده از الگو کانو، کارشناسی ارشد، دانشگاه تهران.

حاجیلو، وحید، معمارزاده طهران، غلامرضا، و مقیمی، زهرا(1399). مقاله تحتعنوان «الگوی توسعه سرمایه انسانی در وزارت نفت جمهوری اسلامی ایران»، فصلنامه علمی پژوهشی مدیریت منابع انسانی در صنعت نفت (سال یازدهم، شماره 43، 24-3.

هندیانی، عبدالله، و دیگران(1395). شناسایی و اولویتبندی عوامل تأثیرگذار بر ارتقاء بهره‌وری منابع انسانی ناجا براساس تجربهها و دستاوردهای خدمتی مدیران و کارکنان (رده ستادی ناجا)». کتاب همایش ملی بهرهوری در بخش دفاع، دانشگاه عالی دفاع ملی.