شناسایی و رتبه‌بندی شاخص‌های کلیدی عملکرد در صنعت پالایش نفت با استفاده از رویکرد ترکیبی دلفی، دیمتل و اولویت‌بندی ترتیبی (مطالعه موردی: شرکت پالایش نفت اصفهان)

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان

1 کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، دانشکده مهندسی صنایع و سیستم‌ها، دانشگاه صنعتی اصفهان، اصفهان، ایران

2 استادیار گروه مهندسی صنایع و سیستم ها، دانشکده مهندسی صنایع و سیستم‌ها، دانشگاه صنعتی اصفهان، اصفهان، ایران

3 مدیر برنامه ریزی شرکت پالایش نفت اصفهان، اصفهان، ایران

چکیده

سازمان‌ها برای ارزیابی دقیق عملکرد خود در ابعاد مختلف، نیازمند بهره‌گیری از ابزارهایی کارآمد و ساخت‌یافته هستند. در این میان، شاخص‌های کلیدی عملکرد به‌عنوان ابزاری حیاتی در پایش اثربخشی عملیات، پشتیبانی از تصمیم‌گیری مدیریتی و هم‌راستاسازی اهداف با عملکرد واقعی سازمان، جایگاه برجسته‌ای در ادبیات علمی یافته‌اند. با وجود این، شواهد نشان می‌دهد که بسیاری از سازمان‌ها، به‌ویژه در صنایع حیاتی نظیر پالایش نفت، هنوز در شناسایی و به‌کارگیری مؤثر این شاخص‌ها با چالش‌هایی مواجه‌اند. پژوهش کنونی با هدف شناسایی و رتبه‌بندی شاخص‌های کلیدی عملکرد در صنعت پالایش نفت ایران، به صورت مطالعه موردی در پالایشگاه اصفهان اجرا شده است. در این راستا، رویکردی ترکیبی شامل روش‌های دلفی، دیمتل و اولویت‌بندی ترتیبی در قالب پنج مرحله به‌کار گرفته شد. ابتدا با مرور نظام‌مند ادبیات، شاخص‌های اولیه استخراج شد و سپس با مشارکت خبرگان و بهره‌گیری از تکنیک دلفی، غربالگری اولیه انجام شد. در مرحله سوم، با استفاده از روش دیمتل، روابط علّی و معلولی میان شاخص‌ها تحلیل و ترسیم شد. در گام چهارم، با بهره‌گیری از رویکرد اولویت‌بندی ترتیبی، وزن و رتبه شاخص‌ها تعیین شد. درنهایت، بر اساس یافته‌های پژوهش، پیشنهادهای مدیریتی و فنی ارائه می‌شود. یافته‌ها نشان می‌دهد که شاخص شدت مصرف انرژی با وزن 0.2135 در رتبه نخست، شاخص حاشیه سود عملیاتی با وزن 0.2081 در رتبه دوم و شاخص ضریب پیچیدگی پالایشگاه با وزن 0.2025 در رتبه سوم از نظر اهمیت قرار دارند. این شاخص‌ها به‌ترتیب بازتاب‌دهنده بهره‌وری انرژی، سودآوری عملیاتی و ظرفیت فنی- فرایندی پالایشگاه بوده و نقش تعیین‌کننده‌ای در تحقق اهداف راهبردی ایفا می‌کنند.

کلیدواژه‌ها


عنوان مقاله [English]

Identifying and ranking key performance indicators in oil refining using Delphi-DEMATEL hybrid industry - sequential prioritization (Case study: Isfahan Oil Refining Company)

نویسندگان [English]

  • maedeh sayedan 1
  • Naser Molaverdi 2
  • Mostafa Nazari 3
1 Master of Science in Industrial Engineering, Faculty of Industrial and Systems Engineering, Isfahan University of Technology, Isfahan, Iran
2 Assistant Professor of Industrial and Systems Engineering, Faculty of Industrial and Systems Engineering, Isfahan University of Technology, Isfahan, Iran
3 Planning Manager, Isfahan Oil Refining Company, Isfahan, Iran
چکیده [English]

In order to accurately evaluate their performance across various dimensions, organizations require efficient and structured tools. Among these, Key Performance Indicators (KPIs) have emerged as vital instruments for monitoring operational effectiveness, supporting managerial decision-making, and aligning organizational goals with actual performance. Despite their growing significance in academic literature, evidence suggests that many organizations—particularly in critical industries such as oil refining—continue to face challenges in identifying and effectively implementing these indicators. This study aims to identify and prioritize KPIs in the Iranian oil refining industry, with a case study conducted at the Isfahan Oil Refining Company. A five-step hybrid methodology was employed, incorporating the Delphi method, the Decision-Making Trial and Evaluation Laboratory (DEMATEL), and the Ordinal Priority Approach (OPA). Initially, a systematic literature review was conducted to extract preliminary indicators. Subsequently, with expert participation and application of the Delphi technique, an initial screening was performed. In the third stage, causal relationships among the indicators were analyzed and visualized using DEMATEL. The fourth step involved the application of the Ordinal Priority Approach to determine the weights and rankings of the indicators. Finally, based on the findings, managerial and technical recommendations are provided. The results indicate that the ‘energy consumption intensity’ indicator holds the highest importance with a weight of 0.2135, followed by ‘operating profit margin’ with a weight of 0.2081, and ‘refinery complexity index’ with a weight of 0.2025. These indicators respectively reflect energy efficiency, operational profitability, and the refinery’s technical–process capacity, playing a decisive role in achieving strategic objectives

کلیدواژه‌ها [English]

  • Key Performance Indicators
  • Complexity Factor
  • Delphi Approach
  • DEMATEL Method
  • Ordinal Priority Approach
  • Oil Refining Industry
  • تاریخ دریافت: 14 اسفند 1403
  • تاریخ بازنگری: 02 اردیبهشت 1404
  • تاریخ پذیرش: 01 خرداد 1404
  • تاریخ اولین انتشار: 01 تیر 1404
  • تاریخ انتشار: 01 تیر 1404