نگاشت و تحلیل درونی نقشه ارتباط-اثر عوامل موثر موفقیت فرآیند مدیریت عملکرد در سازمان های دولتی

علیزاده, اختر; حمزه پور, مهدی

نگاشت و تحلیل درونی نقشه ارتباط-اثر عوامل موثر موفقیت فرآیند مدیریت عملکرد در سازمان های دولتی

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان

¹ دانشجوی دکتری دانشگاه آزاد اسلامی واحد سنندج،کردستان. ایران.

² دانشیار گروه علوم تصمیم و سیستم‌های پیچیده،دانشکده معارف اسلامی و مدیریت، دانشگاه امام صادق علیه‌السلام، تهران. ایران.

چکیده

با توجه به اهمیت مدیریت عملکرد در بخش دولتی، ناکامی در پیاده‌سازی آن یک چالش اساسی است که اغلب ناشی از نادیده گرفتن روابط پیچیده و درهم‌تنیده میان عوامل مؤثر بر موفقیت می‌باشد. هدف این پژوهش، نگاشت و تحلیل درونی نقشه ارتباط-اثر عوامل مؤثر بر موفقیت فرآیند مدیریت عملکرد در سازمان‌های دولتی بود. این مطالعه با طرح پژوهش آمیخته اکتشافی متوالی انجام شد؛ در مرحله کیفی، با ۱۸ نفر از مدیران و کارشناسان سازمان‌های دولتی استان کرمانشاه که با روش نمونه‌گیری هدفمند انتخاب شدند، مصاحبه نیمه‌ساختاریافته صورت گرفت و در مرحله کمی، پرسشنامه مقایسات زوجی دیمتل (محقق‌ساخته) توسط ۱۲ خبره دانشگاهی و اجرایی که به روش هدفمند انتخاب شده بودند، تکمیل گردید. داده‌ها با استفاده از روش تحلیل مضمون و تکنیک آزمایشگاه تصمیم‌گیری و ارزیابی (دیمتل) تحلیل شدند. یافته‌ها ابتدا منجر به شناسایی ۱۲ عامل کلیدی مؤثر بر موفقیت شد و سپس تحلیل علی نشان داد عواملی چون «انگیزش و نگرش» و «رهبری تحول‌گرا» به عنوان تأثیرگذارترین عوامل علّی (پیشران) عمل کردند، در حالی که عواملی نظیر «فرهنگ بازدارنده» و «فناوری عملکردگرا» به عنوان تأثیرپذیرترین عوامل معلولی (پیامد) در سیستم شناسایی شدند. نتیجه‌گیری شد که موفقیت مدیریت عملکرد پدیده‌ای سیستمی است که قویاً تحت تأثیر عوامل انسانی و رهبری قرار دارد و بنابراین، مداخلات مؤثر باید با نگاهی کل‌نگر و با تمرکز بر عوامل ریشه‌ای و علّی به جای پرداختن صرف به پیامدها صورت پذیرد.

کلیدواژه‌ها

موضوعات

نگرش مدیریت راهبردی

عنوان مقاله [English]

Mapping and Internal Analysis of the Influence-Relation Map of Critical Success Factors for the Performance Management Process in Public Organizations

نویسندگان [English]

Akhtar Alizadeh ¹
Mehdi Hamzehpoor ²

¹ PhD student at Islamic Azad University, Sanandaj Branch, Kurdistan, Iran.

² Department of Decision Sciences and Complex Systems, Faculty of Islamic Studies and Management, Imam Sadiq University (peace be upon her)

چکیده [English]

Given the importance of performance management in the public sector, its implementation failure is a fundamental challenge, often stemming from ignoring the complex and intertwined relationships among critical success factors (CSFs). The purpose of this research was to map and internally analyze the influence-relation map of critical success factors affecting the performance management process in public organizations. This study was conducted using a sequential exploratory mixed-methods design. In the qualitative phase, semi-structured interviews were conducted with 18 managers and experts from public organizations in Kermanshah province, selected via purposeful sampling. In the quantitative phase, a researcher-made DEMATEL pairwise comparison questionnaire was completed by 12 academic and executive experts, also selected purposefully. Data were analyzed using thematic analysis and the Decision Making Trial and Evaluation Laboratory (DEMATEL) technique. The findings first led to the identification of 12 key success factors. Then, the causal analysis revealed that factors such as "Motivation and Attitude" and "Transformational Leadership" acted as the most influential causal (driving) factors, while factors like "Inhibiting Culture" and "Performance-Oriented Technology" were identified as the most influenced (outcome) factors in the system. It was concluded that the success of performance management is a systemic phenomenon strongly influenced by human and leadership factors. Therefore, effective interventions must be undertaken with a holistic view, focusing on root and causal factors rather than merely addressing the outcomes.

کلیدواژه‌ها [English]

Performance Management
Critical Success Factors
Public Organizations
Causal Analysis
DEMATEL Technique

مراجع

ایمانی، حسین(1403). نظام مدیریت عملکرد کارکنان به‌مثابه ابزاری برای پیشگیری از فساد اداری. چشم‌انداز مدیریت دولتی، 15(1)، 61-36.

- رفیع‌زاده، علائ‌الدین، میرسپاسی، ناصر، و آذر، عادل(1395). ارائه مدل مدیریت عملکرد در سطح دولت. مدیریت سازمان‌های دولتی، 4(4)، 100-81.

- شریفیان، مژگان، و سبک‌رو، مهدی(1399). آسیب‌شناسی نظام ارزشیابی عملکرد کارکنان با رویکردی کیفی (مطالعه موردی: دانشگاه یزد). چشم‌انداز مدیریت دولتی، 11(3)، 146-125.

- میراحمدی، خالد، خراسانی، اباصلت، نظرپور، محمدتقی، و شمس مرکانی، غلامرضا(1401). سنتزپژوهی آسیب‌های نظام ارزشیابی عملکرد منابع انسانی ایران: طراحی یک الگو. نشریه علمی پژوهش‌های مدیریت منابع انسانی، 14(47)، 226-187.

- نوری، روح‌اله، حسن‌پور، اکبر، وکیلی، یوسف، و غنی‌زاده، عبدالرضا(1401). طراحی مدل مدیریت عملکرد برای سازمان‌های بخش دولتی کشور با تمرکز بر نقش پیشران رهبری. فصلنامه مطالعات رفتار سازمانی، 11(41)، 174-145.

- هاشمی، افشین، غلام‌زاده، داریوش، و ودادی، احمد(1402). طراحی و تبیین مدل مدیریت عملکرد کارکنان سازمان امور مالیاتی کشور. توانمندسازی سرمایه انسانی، 6(4)، 14-1.

- Aguinis, H(2023). Performance management. Sage Publications.

- Aguinis, H., & Burgi-Tian, J(2021). Talent management challenges during COVID-19 and beyond: Performance management to the rescue. BRQ Business Research Quarterly, 24(3), 233-240.

- Albakri, M., & Wood‐Harper, T(2025). Revisiting Critical Systems Thinking: Enhancing the Gaps Through Sustainability and Action Methodologies. Systems Research and Behavioral Science, 42(1), 157-170.

- Arif, S., & Akram, A(2018). Transformational leadership and organizational performance: the mediating role of organizational innovation. SEISENSE Journal of Management, 1(3), 59-75.

- Arifin, F., Nirwanto, N., & Manan, A(2019). Improving the Effect of Work Satisfaction on Job Performance through Employee Engagement. International Journal of Multi Discipline Science (IJ-MDS), 2(1), 1-9.

- Armstrong, M(2021). Performance management: Key strategies and practical guidelines (3rd ed.). London: Kogan Page.

- Bass, B. M(1985). Leadership and performance beyond expectations. New York: Free Press.

- Bauwens, R., Audenaert, M., & Decramer, A(2024). Performance management systems, innovative work behavior and the role of transformational leadership: an experimental approach. Journal of Organizational Effectiveness: People and Performance, 11(1), 178-195.

- Beausaert, S., Segers, M., & Grohnert, T(2014). Personal development plan, career development, and training. The Wiley Blackwell handbook of the psychology of training, development, and performance improvement, 336-353.

- Braun, V., & Clarke, V(2006). Using thematic analysis in psychology. Qualitative Research in Psychology, 3(2), 77-101.

- Ceccato, V., & Newton, A(2025). Systems thinking for sustainable crime prevention: Planning for risky places. Taylor & Francis.

- Christensen, T., & Lægreid, P(2021). Performance management: Experiences and challenges. In Handbook of Public Administration (pp. 210-222).

- Colquitt, J. A., Conlon, D. E., Wesson, M. J., Porter, C. O., & Ng, K. Y(2001). Justice at the millennium: a meta-analytic review of 25 years of organizational justice research. Journal of Applied Psychology, 86(3), 425.

- Colquitt, J. A., Conlon, D. E., Wesson, M. J., Porter, C. O., & Ng, K. Y(2001). Justice at the millennium: A meta-analytic review of 25 years of organizatioanl justice research. Journal of Applied Psychology, 86(3), 424-434.

- Desimone, R.L., Werner, J.M(2012). Human Resources Development (6th ed.). South Western.

- Dina, T., & Olowosoke, G. O(2018). The effect of motivation and job performance on library personnel effectiveness in universities libraries in Nigeria. Library Philosophy and Practice (e-journal), 2042, 1-28.

- Endres, G. M., & Mancheno-Smoak, L(2008). The Human Resource Craze: Human Performance Improvement and Employee Engagement. Organization Development Journal, 26(1), 1-15.

- Ferreira, S., da Conceição, A., & Lourenço dos Santos, C. A. (Eds.) (2025). Enhancing Public Sector Accountability and Services Through Digital Innovation. IGI Global.

- Ghosh, P., Rai, A., & Sinha, A(2014). Organizational justice and employee engagement: Exploring the linkage in public sector banks in India. Personnel Review, 43(4), 628-652.

- Greenan, P(2016). Personal development plans: insights from a case-based approach. Journal of Workplace Learning, 28(5), 322-334.

- Helmold, M(2022). Performance Management as Part of the Corporate Strategy. In Strategic Performance Management: Achieving Long-term Competitive Advantage through Performance Excellence (pp. 1-23). Cham: Springer International Publishing.

- Helmold, M., & Samara, W(2019). Progress in performance management. Industry insights and case studies on principles, application tools and practice. Springer.

- Heslin, P. A., Carson, J. B., & VandeWalle, D(2008). Practical applications of goal setting theory to performance management. In J. W. Smither (Ed.), Performance management: Putting research into practice. San Francisco, CA: Jossey-Bass.

- Ihensekien, O. A., & Joel, A. C(2023). Abraham Maslow's Hierarchy of Needs and Frederick Herzberg's Two-Factor Motivation Theories: Implications for Organizational Performance. The Romanian Economic Journal, 85, 1-19.

- Kosteas, V. D(2011). Job satisfaction and promotion. Industrial Relations: A Journal of Economy and Society, 50(1), 174-194.

- Lepistö, L., & Lepistö, S(2024). Performance management systems in a shared service centre: an exploration of organisational injustice. Journal of Organizational Effectiveness: People and Performance, 11(2), 375-391.

- Locke, E. A., & Latham, G. P(2002). Building a practically useful theory of goal setting and task motivation: A 35-year odyssey. American Psychologist, 57(9), 705-717.

- Maley, J. F., Dabic, M., & Moeller, M(2021). Employee performance management: charting the field from 1998 to 2018. International Journal of Manpower, 42(1), 131-149.

- Marie, R., & Khumalo, N(2024). Factors that influence the performance management system in the Municipality of KwaZulu-Natal. Cogent Business & Management, 11(1), 2350789.

- Mohapi, N. E., & Louw, V(2024). Employee Perceptions: Disjuncture between Goals of Performance Management Systems and Effective Implementation in South Africa. International Journal of Research and Innovation in Social Science, VII, 1998-2014.

- Nielsen, P. A(2014). Performance management, managerial authority, and public service performance. Journal of Public Administration Research and Theory, 24(2), 431-458.

- Parijat, P., & Bagga, S(2014). Victor Vroom’s expectancy theory of motivation–An evaluation. International Research Journal of Business and Management, 7(9), 1-8.

- Putra, S. P., & Hariri, H(2023). The Effect of Principal Supervision on Teacher Performance: Literature Review. Jurnal Humaniora dan Ilmu Pendidikan, 2(2), 63-70.

- Selvarajan, T. T., Singh, B., & Solansky, S(2018). Performance appraisal fairness, leader member exchange and motivation to improve performance. International Journal of Productivity and Performance Management, 67(8), 1459-1474.

- Shumi, S. F., & Begum, M(2017). Impact of Employee Engagement on Job Performance. International Journal of Ethics in Social Sciences, 5(2).

- Vroom, V., Porter, L., & Lawler, E(2015). Expectancy theories. In Organizational behavior 1 (pp. 94-113). Routledge.

- Warnich, S., Carrell, M.R., Elbert, N.F., Hatfield, R. D. (2015). Human Resource Management in South Africa (5th ed.). Cengage Learning.

- Weiss, D. S., & Hartle, F(2023). Re-engineering performance management: Breakthroughs in achieving strategy through people. CRC Press.

- Hashemi, A., Gholamzadeh, D., & Vadadi, A(2023). Designing and explaining the employee performance management model of the National Tax Administration. Human Capital Empowerment, 6(4), 1-14.

- Imani, H(2024). Employee performance management system as a tool for preventing administrative corruption. Public Management Perspective, 15(1), 36-61.

- Mirahmadi, K., Khorasani, A., Nazarpour, M. T., & Shams Morkani, G(2022). Synthesis research on the pathologies of Iran's human resource performance appraisal system: Designing a model. Scientific Journal of Human Resource Management Research, 14(47), 187-226.

- Nouri, R., Hassanpour, A., Vakili, Y., & Ghanizadeh, A(2022). Designing a performance management model for the country's public sector organizations focusing on the driving role of leadership. Quarterly Journal of Organizational Behavior Studies, 11(41), 145-174.

- Rafizadeh, A., Mirsepassi, N., & Azar, A(2016). Presenting a performance management model at the government level. Management of Public Organizations, 4(4), 81-100.

- Sharifian, M., & Sabokro, M(2020). Pathology of the employee performance appraisal system with a qualitative approach (Case study: Yazd University). Public Management Perspective, 11(3), 125-146.